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首页 » 常见问题
1.选择8路卡的还是16路的卡?
取决于外线(进线)的数量与座席的数量。外线数量就是在电信申请的电话门数,也是系统同时最大允许打入的电话数量。座席数量就是呼叫中心的工作人员的数量或所有分机的数量。
示例8路的卡:可2外线加6内线,4外线加4内线,6外线加2内线。规则是外线与内线数量总数8且都是偶数。
示例16路的卡:可2外线加14内线,4外线加12内线,6外线加10内线,8外线加8内线,10外线加6内线,12外线加4内线,14外线加2内线,以次类推,外线数量与内线数量可以互掉,只要总数量是16且都是偶数。
当然也可以多张卡,如2张16路卡加一起,那么外线数量与内线数量最大允许是24,2个8路之间及8路卡与16卡之间不好连接使用。
2.现在只申请了一门电话可以实现多人同时呼入并进行等待吗?
很抱歉不行。一门电话一旦有人打入后其它人再打就占线了。解决办法:①申请多门电话并开通遇忙转移功能。②申请多门电话并开通400电话服务。③申请中继线。具体说明请第3个问题。
3.选择普通电话还是中继线或是400电话?
普通电话线即类似家庭用或公司用的普通模拟线,一个号码一根线,如果一个客户打了这个号码,线路就被占用了,其他人就无法再打进来(这个是电信那端已经控制了,呼叫中心本身解决不了的)。如果呼叫中心需要5个客户同时打进,毫无疑问,您必须申请5根电话线,且必须是不同的电话号码,而且您得同时公布这个5个号码,客户打第一个打不通,他得继续拨打第二个 ,或将号码开通遇忙转移功能,对外公开号码1,号码1忙时转到号码2,号码2忙时转到号码3以此类推。

模拟电话中继线是在一组实际的号码里头选择其中一个作为指引号/代表号,后面再绑定其他几个电话号码。客户打指引号不会占线,但是如果直接打绑定号码还是 可能会占线,一般只需要公布指引号即可。
例:一公司现在申请了6条模拟中继线,指引号是99999999,绑定的号码是11111111,22222222,
33333333,44444444,55555555,66666666。 如果6个客户同时打99999999,都可以接通。

400电话一般来说会有多个号码绑定的功能,类似于中继线永不占线,但是这在于各种400电话的本身功能特点,有的400只能绑定3-4个号码,有的则不限制。
4.每台电脑都需要装系统软件吗?
所有软件只需要安装在一台服务器上,其它座席电脑只需和服务器组成局域网即可,无需另行安装。
5.还需要其它什么硬件设备吗?
YinziCall提供专用呼叫中心语音卡及其相应附件。(附件不另外收费),您那准备服务器电脑和座席电脑,电话机和电话线就可以了。
6.系统稳定性怎样?
所有系统硬件采用工业级的板卡设计,支持24小时不间断运行,软件功能齐备,自主研发系统,扩容性强,是您的最佳选择对象。
7.产品可靠性呢?
我们已有很多行业客户的选择,我们技术在不断创新,秉持专业的服务,都是您的最佳选择对象。
8.售后服务呢?
YinziCall已完全产品化并遵循“简单安装、方便使用、灵活配置、易于扩展”的策略。有完善的技术使用说明书文档,并提供专业技术支持,QQ答疑,QQ远程协助,性能调优,故障解决,产品功能升级、产品缺陷BUG补丁包提供等服务。
9.如业务系统是基于互联网Web方式的,呼叫中心是放在本地的,那么呼叫中心的接口可以调用吗?
可以。只要座席人员的电脑与呼叫中心服务器在同一局域网中即可。
10.除了普通的模拟电话线可以接入,手机SIM卡是否也可以接入?
如考虑使用手机SIM卡接入,需要另配相应的转换设备,如无线公话平台,其本原则:无线接入平台接上普通电话机后,在电话机可以连续拨打电话,即一个电话打完并挂机,接着在拨打另一个号码,如可以的话, 那我们语音卡就支持。
11.除了普通的模拟电话线可以接入,网络电话是否也可以接入?
如考虑使用网络电话接入,需要有网络电话的语音网关设备支持,其本原则:语音网关接上普通电话机后,在电话机可以连续拨打电话,即一个电话打完并挂机,接着在拨打另一个号码,如可以的话, 那我们语音卡就支持。如网络电话是通过电话耳麦打电话的,那语音卡不支持。