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公司名称：上海因子软件有限公司
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139-178-98099 (吴)
在线QQ号：7005900
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为企业提供一套独立运营自建的呼叫中心系统。包含IVR、ACD、录音等，可以全面满足企业的业务需求。
应用领域：
★ 企业商业电话、企业客服热线、销售热线等；
★ 供电、供水、厂矿、机场等客服热线电话；
★ 物流中心、汽车4S店、客户服务中心热线等；
★ 售后服务热线、投诉举报、监督热线；
★ 电话营销型公司、咨询公司、物业管理；
★ 电话订餐、航空售票、快递公司、送水送气；
主要功能：
·自动语音应答（IVR）模块，即互动式语音应答，可多级语音导航菜单
·智能选择座席（ACD），也称自动排队机
·多方通话、会议功能
·报工号与通话结束后评价功能
·工作时间设定
·VIP贵宾通道
·通过接口可与Crm系统或其它系统对接实现来电号码的显示及客户资料的自动弹出
·通话录音，多种录音控制方式对来去电话进行录音,精确记录来去电号码
·查询统计，按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表
·自动拨号并自动播放事先准备好的语音文件或TTS文字或直接转到IVR中，有详细的呼叫报表，适合欠费催缴/广告营销等等
·基于Web方式的系统管理
·二次开发接口
应用领域：
★ 企业商业电话、企业客服热线、销售热线等；
★ 供电、供水、厂矿、机场等客服热线电话；
★ 物流中心、汽车4S店、客户服务中心热线等；
★ 售后服务热线、投诉举报、监督热线；
★ 电话营销型公司、咨询公司、物业管理；
★ 电话订餐、航空售票、快递公司、送水送气；
主要功能：
·自动语音应答（IVR）模块，即互动式语音应答，可多级语音导航菜单
·智能选择座席（ACD），也称自动排队机
·多方通话、会议功能
·报工号与通话结束后评价功能
·工作时间设定
·VIP贵宾通道
·通过接口可与Crm系统或其它系统对接实现来电号码的显示及客户资料的自动弹出
·通话录音，多种录音控制方式对来去电话进行录音,精确记录来去电号码
·查询统计，按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表
·自动拨号并自动播放事先准备好的语音文件或TTS文字或直接转到IVR中，有详细的呼叫报表，适合欠费催缴/广告营销等等
·基于Web方式的系统管理
·二次开发接口
| 呼叫中心系统功能列表 | |
| 自动语音应答IVR |
1.有VIP贵宾通道，可以来电号码自动识别VIP贵宾自动跳到相应的语音流程上 2.有黑名单机制 3.不同的日期段可以设置不同的语音提示及流程 4.不同的时间段可以设置不同的语音提示及流程 5.不同的外线可以设置不同的语音流程 6.语音导航菜单支持多级分层 7.IVR支持接口调用，动态流程 8.遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间 9.报工号与通话结束后评价功能 10.来电弹屏，通过接口可与Crm系统或其它系统对接实现来电号码的显示及客户资料的自动弹出，可针对不同的流程节点弹出不同的内容 11.呼叫转移功能，可以转到其它电话或手机上 12.语音留言信箱，可以通过电脑收听留言 |
| 自动群呼 | 1.系统批量自动拨号 2.自动播放语音文件 3.自动将文字内容自动转成语音以实现个性化的内容 4.自动转人工座席或根据按键选择转人工座席 5.自动转远程座席 6.自动转IVR中以实现更多功能 7.可通过接口从外部提交自动拨号任务 8.提供详细的呼叫报表 |
| 智能选择座席 | 1.自动话务量平均分配ACD 2.来电按分组转接 3.来电顺序转接 4.可以设置登录座席转接 5.可根据来电号码指定某座席接听 |
| 座席功能 | 1.座席登录、退出、置忙、置闲 2.呼入电话的转接、代接、组内代接 3.保持通话 4.电脑软拨号 5.座席、外线状态的查看 6.座席与IVR互转 7.座席来电弹屏，可显示来电号码、来电次数、用户按键、号码归属地等信息 8.座席通话监听 9.座席通话强拆 10.座席相互之间通过电脑可实现在线即时沟通 |
| 智能录音 | 1.呼入电话录音 2.呼出电话录音 3.内呼电话录音 |
| 多方通话、会议功能 | 1.用户打入电话按键选择进入某一会议室 2.系统主动给会议成员拨打电话，接通后再进入会议室 3.会议室可以设置密码，凭密码进入 |
| 数据查询分析 | 1.根据多种条件查询通话记录 2.按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表 |
| 实时监控 | 1.实时监控线路及座席登录状态 2.来电等待排队数量 3.系统运行中遇故障可短信通知，如磁盘满了录音文件生成失败 |
| 二次开发接口 | 1.来电弹屏接口 2.座席软拨号接口 3.座席状态信息接口 4.外线状态信息接口 5.会议信息接口 6.群呼任务接口 |
