作为国家的管理机构及服务机构，政府公共事业的工作效率、安全和可持续性直接关系到其国家的安全、社会的发展、人民生命财产的安全等各个方面。为了达到7X24小时的响应服务，仅依靠现有的设备及服务团队是很难达到的，而基于一整套服务体系上建立起来的企业客户服务中心将是一条必经之路，呼叫中心给政府公共事业能带来哪些好处：

·增加民众对政府的信任：接到民众电话后，提供优质的服务能够建立起政府与民众之间的良好关系。
·提高工作效率：能够快速、有效的找到民众提出的问题并迅速解决。
·为服务纠纷提供判断依据：通过录音和业务受理登记，详细记录民众的服务过程，为服务纠纷提供可靠的判断依据。