当今，市场竞争越来越激烈,因而越来越多的企业认识到客户服务质量逐渐成为企业生存和发展的重要因素，提供的产品种类越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足市场服务的要求，如何建立企业客户服务中心已成为目前企业管理层需要考虑的当务之急。

·标准且优质的服务赢回客户的信任，客户体验越来越好：为客户提供快速、高效、专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要保证。构建客户服务中心就是利用先进的计算机通信技术和管理方法，使企业的客户服务质量有一个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业整体迅速发展的格局。
·优化内部的服务流程：呼叫中心系统的建立，可以使各部门、各人员的职责划分更明确。人员的工作量通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。
·电话与内部工单结合：电话受理直接与内部的业务工单结合，提高内部业务之间流转的效率。
·提供庞大的决策数据：系统提供详细的客户、员工和服务过程的统计分析报表及考核，为领导决策提供来自一线的数据。
·为服务纠纷提供判断依据：通过录音和业务受理登记，详细记录客户的服务过程，为服务纠纷提供可靠的判断依据。