随着旅游行业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，以及国家五一、国庆节和春节及传统假日等长假制度的推行，旅行社之间竞争必将日益激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户满意度，长久的留住客户，不断的吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强内部管理，在日益激烈市场竞争中立于不败之地已成为旅游行业急待解决的问题。
    面对这种形势，旅游企业要想在竞争中取得优势，必须加大信息化建设以拓展营销模式、改善业务流程、提高工作效率，为客户提供更高、更好的服务，而客户服务中心是企业与用户建立联系的一座桥梁，客户对客户服务中心的满意度将直接影响着企业的效益。

旅游票务行业需求案例
    在旅游行业，客户服务已成为衡量企业信誉、形象的标准，建设一套高质量、高水平的客户服务中心已成为企业制胜的必要方式之一，呼叫中心将是企业吸引客户、提供客户忠诚度，并最终为企业带来受益，其常见需求如下：
·能够受理多种接入方式，如电话、网站等。
·需求较高的客户体验，如老客户来电，能够直呼其名。
·快速记录客户的基本信息和消费取向信息，并形成历史记录。
·全国多各个连锁门店，希望能够提供统一的服务形象和服务标准，并能够统一管理。
·便捷的统计管理工具，快速形成市场决策所需的分析报表。

呼叫中心给旅游企业带来的价值
·创造和提升公司的品牌优势：统一企业服务形象，通过统一的服务号码和窗口为客户提供服务。
·提高客户的服务体验。
·系统提供完善的用户信息记录，当客户用登记的号码拨打电话时，服务人员在电脑屏幕上立刻就能看到该客户的信息和历史服务记录，提供更人性化的服务。
·系统内置知识库，提高服务人员的业务服务水平。知识库将记录各种客户的常见问题，当客户问到这些问题时，客服人员通过关键字搜索快速找到相应的解答。知识库的内容可以是资深服务人员撰写的常见问题参考答案，也可以是内部业务的参考资料。
·抓住潜在客户资源，以挖掘出更多的销售机会：记录所有来电咨询的潜在客户的信息，通过对这些信息的分类挖掘和再次利用，扩展更多的销售机会。
·电话与内部工单结合：电话受理直接与内部的业务工单结合，提高内部业务之间流转的效率。
·提供庞大的决策数据：系统提供详细的客户、员工和服务过程的统计分析报表及考核，为领导决策提供来自一线的数据。
·为服务纠纷提供判断依据：通过录音和业务受理登记，详细记录客户的服务过程，为服务纠纷提供可靠的判断依据。